Las librerías no son solamente tiendas, los compradores van en busca de información y consejos, es por esto que el librero, para brindar una mejor atención, debe tener cierta sensibilidad a las necesidades del comprador. Paulerberg propone en este manual distintas estrategias para mejorar los servicios que ofrece una librería basándose en la exploración de las necesidades que conducen al consumidor a buscar libros.